Aankoop herroepen

Bij Poezenliefde vinden we het belangrijk dat jij en je kat helemaal tevreden zijn met jullie aankopen. Mocht een product toch niet aan je wensen voldoen, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Op deze pagina lees je helder en eerlijk aan welke voorwaarden je retour moet voldoen, hoe je een herroeping meldt en hoe we de terugbetaling snel en netjes voor je regelen.


Veelgestelde vragen over herroepen

We beantwoorden graag vooraf al je vragen over bedenktijd, uitzonderingen en verzending, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Hoeveel bedenktijd heb ik om mijn aankoop te herroepen?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan ons te laten weten dat je de koop wilt herroepen. Vanaf het moment dat je de herroeping meldt, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

In welke staat moet het kattenspeelgoed of accessoire teruggestuurd worden?

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke dierenwinkel zou doen. We verwachten het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, met alle toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking retour. Als het artikel meer gebruikt of beschadigd is dan nodig om de werking te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via het online formulier op onze website, via een e-mail naar info@poezenliefde.nl of met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Na je melding ontvang je een duidelijke bevestiging met retourinstructies.

Mogen Mysteryboxen en Scoopies geretourneerd worden?

Ja. Mysteryboxen en Scoopies zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook hiervoor geldt de wettelijke bedenktijd. Je mag de producten bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan daarvoor nodig is, dan kunnen we eventuele waardevermindering in rekening brengen. Voor afzonderlijke producten kan een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal voor jou is gepersonaliseerd.

Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij Poezenliefde per ongeluk een verkeerd of defect product heeft toegezonden.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn betaling terug?

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden. Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode.

Welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

Alleen wettelijke uitzonderingen zijn uitgesloten van herroeping. Bij Poezenliefde betreft dit gepersonaliseerde herinneringsartikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Dit staat altijd duidelijk op de productpagina vermeld.

Wat als ik hulp nodig heb bij het retourneren?

Ons team staat altijd voor je klaar om mee te kijken. Neem gerust contact met ons op via info@poezenliefde.nl of via onze contactpagina en we helpen je persoonlijk verder.

Heb je nog vragen over je bestelling?

We helpen je met alle liefde verder.