-
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over Poezenliefde
Heb je een vraag? Grote kans dat je het antwoord hieronder al vindt. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder! 💗🐾
🛍️ Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg jouw favoriete producten toe aan de winkelwagen, doorloop het afrekenproces en rond de betaling af. Na een succesvolle bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang jouw bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Voor gepersonaliseerde producten is wijzigen of annuleren vaak niet meer mogelijk zodra de productie is gestart.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na enkele minuten nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
↩️ Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, voor de meeste standaardproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen. Raadpleeg onze pagina Verzenden & Retourneren voor de voorwaarden.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Nee. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect.
📦 Verzending
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina. Gepersonaliseerde producten kunnen een iets langere levertijd hebben.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?
Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten. De actuele vervoerder wordt vermeld zodra jouw bestelling is verzonden.
Ontvang ik een Track & Trace?
Ja, zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar, automatisch een Track & Trace-code per e-mail.
🎁 Mysteryboxen
Wat zit er in een Mysterybox?
Dat blijft een verrassing! Iedere Mysterybox wordt met zorg samengesteld en kan een wisselende inhoud hebben. De getoonde foto's zijn voorbeelden en kunnen afwijken van de daadwerkelijke inhoud.
Kan ik aangeven wat ik graag wil ontvangen?
Wanneer daar een mogelijkheid voor is, staat dit vermeld bij de betreffende Mysterybox. In de meeste gevallen blijft de inhoud een verrassing.
🩷 Scoopies
Wat zijn Scoopies?
Scoopies zijn ons unieke verrassingsconcept waarbij iedere Scoopie staat voor één verrassingsschep vol leuke producten voor katten en kattenliefhebbers
Worden Scoopies altijd live uitgeschept?
Normaal gesproken wel. Mocht een TikTok LIVE onverwacht niet doorgaan, dan worden jouw Scoopies tijdens een volgende LIVE of volgens het op dat moment geldende concept verwerkt.
Wat is een Lucky Paw?
Bij aankoop van 5 Scoopies ontvang je gratis een Lucky Paw met een extra verrassing.
Wat is een Mega Lucky Paw?
Bij aankoop van 10 Scoopies ontvang je gratis een Mega Lucky Paw met kans op nóg exclusievere verrassingen.
💌 Cadeaubonnen
Hoe ontvang ik mijn cadeaubon?
Na aankoop ontvang je jouw unieke cadeauboncode per e-mail.
Hoe gebruik ik mijn cadeaubon?
Voer de cadeauboncode in tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt automatisch verrekend met jouw bestelling.
Hoe lang is mijn cadeaubon geldig?
Tenzij anders vermeld, is een Poezenliefde Cadeaubon 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
🐾 Producten
Zijn de productfoto's altijd exact hetzelfde als het geleverde product?
Wij doen ons uiterste best onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleur- of materiaalverschillen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen of handgemaakte producten.
Zijn kattenspeeltjes veilig?
Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd. Toch adviseren wij om katten tijdens het spelen altijd onder toezicht te houden en speelgoed regelmatig te controleren op slijtage of beschadigingen.
💗 Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
📱 TikTok: @poezenliefde
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
Staat jouw vraag er niet tussen? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je zo snel mogelijk verder. Bij Poezenliefde staan persoonlijke service en liefde voor katten altijd voorop. 🐾