📦 Verzenden & Retourneren

Verwerking van jouw bestelling

Zodra jouw betaling is ontvangen, gaan wij aan de slag met jouw bestelling. We controleren alles zorgvuldig en pakken je bestelling met veel aandacht in.

Bij gepersonaliseerde producten kan de verwerking iets langer duren, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Levertijd

De verwachte levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina.

Sommige producten zijn direct uit eigen voorraad leverbaar. Andere producten worden op bestelling geleverd of rechtstreeks vanuit onze leverancier naar jou verzonden. Ook hierbij vermelden we de verwachte levertijd zo duidelijk mogelijk op de productpagina.

Hoewel we ons uiterste best doen om jouw bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen er soms vertragingen ontstaan door bijvoorbeeld drukte, feestdagen of omstandigheden bij een vervoerder of leverancier.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je jouw bestelling definitief plaatst. Zo weet je altijd vooraf welke verzendkosten van toepassing zijn.

Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk op de website vermeld.

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Voor de meeste producten heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je hoeft ons niet te vertellen waarom je wilt retourneren.

Je kunt je retour aanmelden via:

📧 info@poezenliefde.nl

of via ons modelformulier voor herroeping.

Daarnaast kun je gebruikmaken van de online herroepingsknop op onze website.

📦 Retouradres

Poezenliefde Kattenshop
Kerkstraat 223
1521 JJ Wormerveer
Nederland

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Je bent vrij om hiervoor zelf een vervoerder te kiezen.

Zorg ervoor dat het product goed wordt verpakt voor de retourzending.

💗 Product bekijken 

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug.

Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kan Poezenliefde de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

❌ Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan volgens de wet een uitzondering gelden.

Bij Poezenliefde kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn op:

• Gepersonaliseerde producten die volgens jouw persoonlijke specificaties speciaal voor jou zijn gemaakt, bijvoorbeeld een artikel voorzien van een door jou gekozen naam of gravering.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten waarvoor een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een product niet onder het herroepingsrecht valt, vermelden we dit duidelijk voordat je het product bestelt.

Mysteryboxen en Scoopies zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor afzonderlijke producten in een Mysterybox of Scoopie kan wel een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal voor jou is gepersonaliseerd.

 

📷 Beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. 💗

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 info@poezenliefde.nl

Vermeld indien mogelijk je ordernummer en stuur bij beschadiging of een defect duidelijke foto's mee. Zo kunnen we snel bekijken wat er aan de hand is en samen naar een passende oplossing zoeken.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging, nazending of terugbetaling zijn.

💰 Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping bij ons hebt gemeld terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Retourneer je jouw volledige bestelling, dan ontvang je naast het aankoopbedrag ook de door jou betaalde kosten van de standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en behoud je andere producten uit dezelfde bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

 

 

🔄 Ruilen

Wil je een product liever ruilen? Neem dan contact met ons op via info@poezenliefde.nl.

We kijken graag samen naar de mogelijkheden. De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van Poezenliefde.

 

 

 

---

📄 Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken.

 

↩️ Online aankoop ongedaan maken

Je kunt een online aankoop tijdens de wettelijke bedenktijd ook eenvoudig online herroepen.

Na het indienen ontvang je een bevestiging van je herroeping.