Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder bezoek aan de website van Poezenliefde en op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten die via onze webshop worden gedaan.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en ga je akkoord met de inhoud ervan. Dit geldt voor alle producten en diensten die door Poezenliefde worden aangeboden, waaronder standaardproducten, gepersonaliseerde producten, Mysteryboxen, Scoopies, cadeaubonnen en andere artikelen uit ons assortiment.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Poezenliefde zijn bevestigd.

Mocht één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijken te zijn, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Wanneer je vragen hebt over deze algemene voorwaarden, kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.

Bij Poezenliefde doen we ons uiterste best om alle producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. We besteden veel aandacht aan productfoto's, omschrijvingen en specificaties, zodat je een goed beeld krijgt van het product voordat je een bestelling plaatst.

Omdat kleuren op verschillende beeldschermen, tablets en telefoons anders kunnen worden weergegeven, kunnen de werkelijke kleuren van een product licht afwijken van wat je op je scherm ziet. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Veel van onze producten worden met zorg geselecteerd of met de hand gepersonaliseerd. Hierdoor kunnen kleine verschillen in kleur, afwerking, materiaal of afmetingen voorkomen. Deze kleine variaties maken ieder product uniek en worden niet beschouwd als een gebrek.

Voor onze Mysteryboxen en Scoopies geldt dat de inhoud bewust een verrassing is. De getoonde afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en geven een indruk van de mogelijke inhoud. De daadwerkelijke producten kunnen per bestelling verschillen.

Heb je vragen over een product of twijfel je of een artikel bij jouw wensen past? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je bij het maken van de juiste keuze.

Bij Poezenliefde bestel je eenvoudig, veilig en vertrouwd via onze webshop. Nadat je de gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen, doorloop je het bestelproces en rond je jouw bestelling af via één van de beschikbare betaalmethoden.

Totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling is definitief zodra:

• De bestelling succesvol is geplaatst.
• De betaling succesvol is afgerond (tenzij een betaalmethode anders bepaalt).
• Je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Poezenliefde behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, technische storing, vermoeden van fraude of wanneer een product onverwacht niet meer leverbaar is. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en wordt een eventueel betaald bedrag volledig terugbetaald.

Betaalmethoden

Je kunt jouw bestelling veilig afrekenen met één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Afhankelijk van jouw locatie of de betaalprovider kunnen de beschikbare betaalmethoden verschillen.

Wij ondersteunen onder andere de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (indien beschikbaar)
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express, indien beschikbaar)

Poezenliefde maakt gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Jouw betaalgegevens worden veilig verwerkt en nooit door ons opgeslagen.

Poezenliefde behoudt zich het recht voor om betaalmethoden op ieder moment toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. De beschikbare betaalmethoden worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen.

Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Cadeaubonnen

Betaal je (gedeeltelijk) met een Poezenliefde Cadeaubon? Dan wordt de waarde van de cadeaubon automatisch verrekend met het totaalbedrag van jouw bestelling. Is het aankoopbedrag hoger dan de waarde van de cadeaubon, dan betaal je eenvoudig het resterende bedrag via één van de beschikbare betaalmethoden.

Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Bij Poezenliefde doen we ons uiterste best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Iedere bestelling wordt met veel aandacht ingepakt, zodat jij en jouw kat met een goed gevoel kunnen uitpakken.

Verwerking van je bestelling

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Indien beschikbaar ontvang je ook een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Voor gepersonaliseerde producten kan een langere verwerkingstijd gelden, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. De verwachte levertijd wordt, indien van toepassing, vermeld op de productpagina.

Levertijden

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De vermelde levertijden zijn een indicatie en kunnen afwijken door drukte, feestdagen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Aan de vermelde levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Bij acties waarbij gratis verzending van toepassing is, worden de voorwaarden duidelijk vermeld op de website.

Vertragingen

Ondanks onze zorg kan het voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt, bijvoorbeeld door drukte bij de bezorgdienst of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Wanneer wij verwachten dat de levering aanzienlijk vertraagd is, informeren wij je hiervan zo snel mogelijk. Uiteraard zoeken we samen naar een passende oplossing wanneer dat nodig is.

Poezenliefde is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, overmacht of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren je om jouw bestelling direct na ontvangst te controleren. Is jouw bestelling beschadigd, onvolledig of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat wij je snel kunnen helpen en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Bij Poezenliefde maken wij verschillende producten speciaal op maat. Denk hierbij aan producten die worden voorzien van een naam, tekst, afbeelding of een andere persoonlijke opdruk of gravering. Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, vragen wij je om de opgegeven personalisatie zorgvuldig te controleren voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Poezenliefde neemt de door jou aangeleverde gegevens, zoals namen, teksten of andere personalisatie, letterlijk over. Controleer daarom altijd goed op eventuele typefouten, spelling, hoofdletters, leestekens en andere onjuistheden. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten die zijn ontstaan door onjuist of onvolledig aangeleverde informatie.

Na het plaatsen van een bestelling kan een gepersonaliseerd product vaak direct in productie worden genomen. Het wijzigen of annuleren van een bestelling is daarom alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Volgens de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of geruild, omdat deze speciaal voor jou op maat worden gemaakt. Dit geldt niet wanneer sprake is van een productie-, materiaal- of fabricagefout, of wanneer je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld.

Ontvang je een beschadigd of verkeerd gepersonaliseerd product? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Bij Poezenliefde staat kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan doen wij ons uiterste best om dit netjes en eerlijk op te lossen. 💗🐾

De Poezenliefde Mysteryboxen zijn speciaal samengesteld als verrassingsproduct. Het verrassingselement is een belangrijk onderdeel van het concept. De exacte inhoud van een Mysterybox wordt daarom vooraf niet bekendgemaakt.

De getoonde afbeeldingen op onze website dienen uitsluitend als voorbeeld en geven een indruk van de mogelijke inhoud. De daadwerkelijke producten kunnen per Mysterybox verschillen in samenstelling, kleur, uitvoering en waarde.

Iedere Mysterybox wordt met zorg samengesteld en kan bestaan uit een combinatie van onder andere kattenspeelgoed, snacks, accessoires, verzorgingsproducten, gepersonaliseerde artikelen of andere verrassingen uit het assortiment van Poezenliefde.

Omdat de inhoud van een Mysterybox bewust een verrassing is, kunnen Mysteryboxen niet worden geruild of geretourneerd op basis van de inhoud of persoonlijke verwachtingen. Uiteraard geldt dit niet wanneer een product beschadigd is, een fabricagefout bevat of wanneer een verkeerde bestelling is geleverd.

Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Bij Poezenliefde stellen we iedere Mysterybox met veel zorg en liefde samen. Ons doel is om van iedere box een leuke verrassing te maken voor zowel kat als baasje. 💗🐾

Scoopies zijn een uniek verrassingsconcept van Poezenliefde. Iedere Scoopie staat voor één verrassingsschep met zorgvuldig geselecteerde producten voor katten en kattenliefhebbers.

De inhoud van iedere Scoopie is willekeurig samengesteld en wordt vooraf niet bekendgemaakt. De getoonde afbeeldingen op onze website dienen uitsluitend ter illustratie en geven een indruk van de mogelijke inhoud. De daadwerkelijke producten kunnen per Scoopie verschillen in samenstelling, kleur, uitvoering en waarde.

Scoopies worden normaal gesproken live uitgeschept en ingepakt tijdens onze TikTok LIVE. De aankoop van Scoopies geeft echter geen recht op deelname aan een specifieke livestream. Wanneer een LIVE onverwacht niet doorgaat of wordt verplaatst, worden jouw Scoopies tijdens een volgende LIVE of volgens het op dat moment geldende concept verwerkt.

Bij aankoop van 5 Scoopies ontvang je gratis één Lucky Paw als extra verrassing. Bij aankoop van 10 Scoopies ontvang je gratis één Mega Lucky Paw. Achter iedere Lucky Paw of Mega Lucky Paw schuilt een willekeurige bonus, zoals een extra product, waardebon, Mysterybox of een andere leuke verrassing.

De Lucky Paw en Mega Lucky Paw zijn een gratis extra en maken geen onderdeel uit van de betaalde aankoop. Aan de inhoud, waarde of soort verrassing kunnen geen rechten worden ontleend. Poezenliefde behoudt zich het recht voor om de inhoud van Scoopies, Lucky Paw, Mega Lucky Paw en de bijbehorende acties op ieder moment aan te passen, te vernieuwen of te beëindigen, zonder dat hierdoor recht ontstaat op een specifieke inhoud, waarde of vervangende verrassing.

Omdat Scoopies een verrassingsconcept zijn, kunnen deze niet worden geruild of geretourneerd op basis van de inhoud of persoonlijke verwachtingen. Uiteraard geldt dit niet wanneer een product beschadigd is, een fabricagefout bevat of wanneer een verkeerde bestelling is geleverd.

Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

💗 Live geschept. Live ingepakt. Altijd een verrassing. 🐾

De Poezenliefde Cadeaubonnen zijn een leuk cadeau voor iedere kattenliefhebber. Na aankoop ontvang je een unieke cadeauboncode per e-mail, waarmee de cadeaubon eenvoudig kan worden verzilverd tijdens het afrekenen in onze webshop.

Een cadeaubon is uitsluitend geldig voor aankopen via de officiële webshop van Poezenliefde en kan niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere vorm van uitbetaling.

Is het aankoopbedrag hoger dan de waarde van de cadeaubon? Dan kan het resterende bedrag eenvoudig worden betaald met één van de beschikbare betaalmethoden. Is het aankoopbedrag lager dan de waarde van de cadeaubon, dan blijft het resterende saldo beschikbaar zolang de cadeaubon geldig is.

Tenzij anders vermeld, is een Poezenliefde Cadeaubon 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Tenzij anders vermeld, kunnen cadeaubonnen worden gecombineerd met lopende acties en kortingscodes. Poezenliefde behoudt zich het recht voor om actievoorwaarden, promoties en de geldigheid van combinaties met kortingscodes per actie of aanbieding te wijzigen.

Poezenliefde is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, onbevoegd gebruik of het delen van cadeauboncodes. Behandel jouw cadeauboncode daarom als een betaalmiddel en bewaar deze zorgvuldig.

Heb je vragen over jouw cadeaubon of ervaar je problemen bij het verzilveren? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder. 💗🐾

Bij Poezenliefde vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je de meeste standaardproducten retourneren volgens het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen wij je het product ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te retourneren. Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt.
• Mysteryboxen en Scoopies, omdat deze een verrassingsconcept bevatten waarvan de inhoud vooraf niet bekend is.
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering geldt uiteraard niet wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Retourvoorwaarden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@poezenliefde.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en, indien van toepassing, de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de verdere retourinstructies.

De kosten voor het retourneren zijn, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald, voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.

Bij Poezenliefde doen we er alles aan om producten van goede kwaliteit te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met jouw bestelling of een product, dan staan we graag voor je klaar.

Garantie

Wij verwachten dat onze producten voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Ontvang je een product dat beschadigd, defect of onjuist geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen.

Wanneer blijkt dat er sprake is van een defect, fabricagefout of een verkeerd geleverd product, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Klachten

Heb je een klacht over een product, onze service of jouw bestelling? Laat het ons weten. Wij vinden persoonlijk contact belangrijk en doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen.

Je kunt contact met ons opnemen via:

📧 E-mail: info@poezenliefde.nl

🌐 Contactformulier: www.poezenliefde.nl

Reactietermijn

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op jouw bericht te reageren. Is een klacht niet direct op te lossen, dan houden wij je uiteraard op de hoogte van de voortgang en laten we weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Bij Poezenliefde geloven we dat een tevreden klant de beste reclame is. Daarom behandelen we iedere vraag of klacht met aandacht, respect en de liefde voor katten die je van ons mag verwachten. 💗🐾

Poezenliefde doet haar uiterste best om alle producten, informatie en diensten op de website zo zorgvuldig en actueel mogelijk aan te bieden. Ondanks deze zorg kunnen wij niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig, foutloos of actueel is.

Poezenliefde is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of een wettelijke verplichting. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere vormen van indirecte schade, is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

Poezenliefde is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van producten, het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies of normale slijtage door gebruik.

Wij adviseren om katten tijdens het spelen altijd onder toezicht te houden en producten regelmatig te controleren op slijtage of beschadigingen. Beschadigde producten dienen uit veiligheidsoverwegingen niet meer te worden gebruikt.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Poezenliefde gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerkt deze uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van jouw bestelling, het beantwoorden van vragen, het verlenen van klantenservice en andere doeleinden zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Wij behandelen jouw gegevens vertrouwelijk en delen deze uitsluitend met derden wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals betaalproviders, bezorgdiensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Meer informatie over welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze verwerken en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacybeleid op onze website.

Heb je vragen over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op via info@poezenliefde.nl. Wij helpen je graag verder. 💗🐾

Op alle overeenkomsten, bestellingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen zullen in eerste instantie in goed overleg worden geprobeerd op te lossen. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Poezenliefde is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.