Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Poezenliefde tot stand komen.

Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.

Poezenliefde doet haar best om producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en weer te geven.

Productfoto's, kleuren en afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.

Bij handgemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen kleine verschillen in bijvoorbeeld kleur, materiaal, afwerking of afmetingen voorkomen.

Mysteryboxen en Scoopies

Bij Mysteryboxen en Scoopies maakt het verrassingselement onderdeel uit van het product. De exacte inhoud wordt daarom vooraf niet volledig bekendgemaakt.

Afbeeldingen en voorbeelden geven een indruk van mogelijke inhoud. De daadwerkelijke samenstelling kan verschillen.

Het verrassingselement betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt. Hiervoor gelden dezelfde wettelijke regels als voor andere producten, tenzij voor een afzonderlijk product een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Een overeenkomst komt tot stand nadat je de bestelling hebt geplaatst en Poezenliefde de bestelling heeft bevestigd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Poezenliefde kan een bestelling annuleren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, technische fout of wanneer een product onverwacht niet meer leverbaar blijkt te zijn.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Poezenliefde wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Betalen

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.

De beschikbare betaalmethoden kunnen van tijd tot tijd wijzigen.

Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Poezenliefde verwerkt bestellingen zo zorgvuldig en snel mogelijk.

De verwachte levertijd wordt waar mogelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Sommige producten zijn uit eigen voorraad leverbaar. Andere producten worden op bestelling geleverd of rechtstreeks door een leverancier naar de klant verzonden.

Voor gepersonaliseerde producten kan een langere verwerkingstijd gelden.

Wanneer een bestelling is verzonden, ontvang je hiervan bericht. Indien beschikbaar ontvang je tevens een Track & Trace-code.

Vertraging

Wanneer de levering vertraging oploopt, proberen wij je hierover zo snel mogelijk te informeren.

Wanneer levering binnen de overeengekomen of wettelijke termijn niet mogelijk blijkt, gelden de rechten die je als consument op grond van de wet hebt.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren je om je bestelling na ontvangst te controleren.

Is een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op via info@poezenliefde.nl en stuur indien mogelijk foto's mee.

Een verzoek om problemen zo snel mogelijk te melden doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, zoals producten met een naam, tekst, afbeelding, opdruk of gravering, worden speciaal voor jou geproduceerd.

Controleer de door jou aangeleverde gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Poezenliefde neemt aangeleverde namen, teksten en andere personalisaties over zoals deze door de klant zijn opgegeven.

Wanneer een fout het gevolg is van onjuist door de klant aangeleverde informatie, komt dit in beginsel voor rekening van de klant.

Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Deze uitzondering geldt niet wanneer bijvoorbeeld sprake is van een gebrek of wanneer Poezenliefde een ander product heeft geleverd dan is overeengekomen.

De Poezenliefde Mysterybox is een verrassingsproduct waarvan de exacte inhoud vooraf niet volledig bekend wordt gemaakt.

De afbeeldingen en voorbeelden op de website zijn bedoeld om een indruk te geven van de mogelijke inhoud. De daadwerkelijke inhoud kan per box verschillen.

Een Mysterybox kan bijvoorbeeld kattenspeelgoed, snacks, accessoires, verzorgingsproducten of andere producten uit het assortiment bevatten.

Het feit dat de inhoud een verrassing is, betekent niet dat een Mysterybox automatisch is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor afzonderlijke producten uit de Mysterybox kan wel een wettelijke uitzondering gelden, bijvoorbeeld wanneer een product volgens persoonlijke specificaties is gemaakt of wanneer het gaat om een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Scoopies zijn een verrassingsconcept van Poezenliefde. Iedere Scoopie bestaat uit een verrassingsschep met producten voor katten en/of kattenliefhebbers.

Scoopies kunnen tijdens TikTok LIVE worden uitgeschept en ingepakt. De precieze inhoud kan per Scoopie verschillen.

De getoonde afbeeldingen dienen als voorbeeld en geven een indruk van mogelijke inhoud.

Eventuele Lucky Paws, Mega Lucky Paws of vergelijkbare acties zijn extra's waarvan de voorwaarden bij de betreffende actie worden vermeld.

Het verrassingskarakter van een Scoopie betekent niet dat deze automatisch is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Voor afzonderlijke producten kan wel een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Poezenliefde-cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor aankopen via de webshop van Poezenliefde.

Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt.

Wanneer het aankoopbedrag hoger is dan het beschikbare saldo, kan het resterende bedrag met een beschikbare betaalmethode worden voldaan.

Wanneer het aankoopbedrag lager is dan het beschikbare saldo, blijft het resterende tegoed beschikbaar gedurende de geldigheidsduur van de cadeaubon.

De geldigheidsduur wordt bij aankoop van de cadeaubon vermeld.

Behandel een cadeauboncode zorgvuldig. Neem bij problemen met een cadeaubon contact met ons op.

Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

Je hebt hiervoor 14 dagen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij één bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Herroeping melden

Je kunt je herroeping onder andere doorgeven:

• via het online formulier Aankoop herroepen op onze website;
• via info@poezenliefde.nl;
• of met het modelformulier voor herroeping.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Poezenliefde Kattenshop
Kerkstraat 223
1521 JJ Wormerveer
Nederland

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of de retour het gevolg is van bijvoorbeeld een verkeerd of gebrekkig geleverd product waarvoor Poezenliefde verantwoordelijk is.

Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wij vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, met de geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.

Wanneer een product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Terugbetaling

Na een herroeping betalen wij alle betalingen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de standaardlevering terugbetaald. Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan bij Poezenliefde bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer voor een product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Mysteryboxen en Scoopies zijn vanwege hun verrassingskarakter niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Poezenliefde staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die de wet daaraan stelt.

Een product moet de eigenschappen bezitten die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@poezenliefde.nl. Voeg indien mogelijk foto's en je ordernummer toe, zodat we je snel kunnen helpen.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Poezenliefde verantwoordelijk is, zorgen we voor een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op.

Je kunt je klacht indienen via:

E-mail: info@poezenliefde.nl
Contactformulier: via de contact- of klachtenpagina op www.poezenliefde.nl

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, houden wij je op de hoogte.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@poezenliefde.nl.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Poezenliefde is aansprakelijk voor schade voor zover dit uit de toepasselijke wetgeving voortvloeit.

Poezenliefde is niet verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Volg altijd de bij een product gegeven gebruiks- en veiligheidsinstructies.

Wij adviseren om kattenspeelgoed regelmatig op slijtage en beschadigingen te controleren en beschadigd speelgoed niet langer te gebruiken. Houd je kat bij speelgoed waarbij dit wordt geadviseerd onder toezicht.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Poezenliefde verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden onder andere gebruikt om bestellingen uit te voeren, betalingen en verzendingen mogelijk te maken en vragen of klachten af te handelen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in het Privacybeleid op onze website.

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via info@poezenliefde.nl.

Op overeenkomsten tussen Poezenliefde en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Wij proberen eventuele klachten en geschillen altijd eerst samen op te lossen.

Wanneer een klacht niet onderling kan worden opgelost, kan het geschil worden aangemeld voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Daarnaast kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

De wettelijke rechten die je als consument op grond van dwingend recht hebt, blijven altijd van toepassing.